黑龍江省雞(ji)東熱(re)電有限(xian)公司是直接(jie)面向雞(ji)東縣城區用戶(hu)提供(gong)供(gong)熱(re)、供(gong)水服(fu)務的(de)單位，在(zai)持續(xu)推進(jin)為民、便民服(fu)務舉(ju)措的(de)同時，圍繞“創服(fu)務品牌·優(you)發展環境”主題(ti)內容，積(ji)極開(kai)展文明窗口創建工作。
2019年黑(hei)龍江(jiang)雞東熱電有限公司熱力(li)和(he)自來水分公司以創(chuang)建“省級文(wen)明窗(chuang)口”單位為(wei)契機(ji)，以“四零服務”為(wei)載體，以強(qiang)基礎打造精神(shen)文(wen)明建設陣(zhen)地(di)、抓活(huo)動豐富(fu)精神(shen)文(wen)明建設內容、重管理強(qiang)化(hua)精神(shen)文(wen)明長(chang)效(xiao)機(ji)制為(wei)依托(tuo)，促進便民(min)服務工作(zuo)整體提(ti)升(sheng)。熱力、自來水分(fen)公司(si)收費大(da)廳對審批事(shi)項進行梳(shu)理，減(jian)少了審批環節，簡(jian)化了辦事(shi)流(liu)程，群眾辦事(shi)滿意率大(da)達98%，2019年黑龍江雞(ji)東(dong)熱電有(you)限公司獲得雞(ji)西(xi)市“文(wen)明(ming)單(dan)位”、雞(ji)西(xi)市“文(wen)明(ming)窗口”單(dan)位，在此基礎上黑龍江雞(ji)東(dong)熱電有(you)限公司獲得“省級(ji)文(wen)明(ming)窗口”單(dan)位稱號。
加強理想(xiang)信(xin)念(nian)教育。兩個(ge)分公(gong)司，把“不忘(wang)初心、牢記(ji)使命”主題(ti)(ti)教育(yu)(yu)活動(dong)與文(wen)明窗口(kou)創建(jian)相結合(he)，組織黨(dang)員(yuan)干部參觀(guan)“侵華日軍(jun)雞西罪證陳列館(guan)”“哈(ha)達河紅色歷史陳列館(guan)”“雞西紅色歷史文(wen)化專題(ti)(ti)展(zhan)覽”活動(dong)，以(yi)更直觀(guan)、更感(gan)性的(de)教育(yu)(yu)方(fang)式，使黨(dang)員(yuan)干部在(zai)深刻領會主題(ti)(ti)教育(yu)(yu)重要意義的(de)同時，充分發揮(hui)黨(dang)員(yuan)模范帶頭作用，引導其他員(yuan)工樹(shu)立“四個(ge)意識”，堅定“四個(ge)自信”，做到“兩個(ge)維護”。在(zai)慶祝建(jian)國70周年期間，通過張貼(tie)標語、懸掛條幅(fu)、組織大合(he)唱(chang)等活動(dong)，以(yi)多內容、多載體活動(dong)的(de)開展(zhan)，進(jin)一步加強了(le)員(yuan)工理想信念教育(yu)(yu)。
創新(xin)服務(wu)方式。熱(re)(re)力分(fen)(fen)(fen)公司通(tong)過(guo)(guo)開(kai)(kai)展窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)崗位服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)競賽活動，全面(mian)營造(zao)爭先創優(you)氛圍，共有(you)10名(ming)員工(gong)(gong)榮獲“崗位標(biao)兵(bing)”稱(cheng)號；熱(re)(re)力分(fen)(fen)(fen)公司為(wei)提(ti)供快(kuai)捷繳費(fei)(fei)便利，及(ji)時(shi)(shi)(shi)開(kai)(kai)通(tong)了微信公眾號繳熱(re)(re)費(fei)(fei)業務(wu)(wu)(wu)(wu)；兩(liang)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公司通(tong)過(guo)(guo)實行(xing)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)業務(wu)(wu)(wu)(wu)咨詢服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和投訴(su)電話(hua)，對(dui)(dui)在熱(re)(re)費(fei)(fei)水費(fei)(fei)價格(ge)、業務(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)理、相關政策規定等方面(mian)的(de)問(wen)題，能(neng)夠得到及(ji)時(shi)(shi)(shi)答(da)復(fu)；兩(liang)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公司通(tong)過(guo)(guo)設(she)立了窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)“黨員先鋒崗”“文明標(biao)兵(bing)崗”，以(yi)示(shi)范窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，以(yi)示(shi)范窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)引領共同進步；兩(liang)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公司通(tong)過(guo)(guo)實行(xing)首問(wen)負責(ze)制和一站(zhan)式服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，轉變工(gong)(gong)作作風，簡化辦(ban)事流程，提(ti)高工(gong)(gong)作效率，杜絕了冷、硬(ying)、拖、卡等問(wen)題，樹立起了良好的(de)行(xing)業窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)形象(xiang)，為(wei)優(you)化營商(shang)環(huan)境(jing)提(ti)供保證；兩(liang)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公司通(tong)過(guo)(guo)在收費(fei)(fei)大(da)廳設(she)立業務(wu)(wu)(wu)(wu)引導員、休息座椅、飲水機、雨(yu)傘、常用(yong)藥品，提(ti)供人(ren)性化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，努力創造(zao)優(you)良舒適環(huan)境(jing)，讓服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)(dui)象(xiang)更滿(man)意(yi)；熱(re)(re)力分(fen)(fen)(fen)公司通(tong)過(guo)(guo)在供熱(re)(re)期開(kai)(kai)通(tong)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)報修電話(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，對(dui)(dui)于用(yong)戶(hu)提(ti)出的(de)室(shi)溫不達(da)(da)標(biao)、管網設(she)施出現跑冒(mao)漏等問(wen)題，維修人(ren)員必須(xu)在30分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)內到達(da)(da)現場處置，搶修及(ji)時(shi)(shi)(shi)率達(da)(da)100%，用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)率達(da)(da)100%。
履行(xing)社會責任。熱力(li)分(fen)公(gong)(gong)司與1個貧困戶(hu)(hu)結對幫扶(fu)(fu)后(hou)，已實現了徹底(di)脫貧；自來分(fen)公(gong)(gong)司與東海(hai)鎮長興村(cun)8個貧困戶(hu)(hu)結對幫扶(fu)(fu)，現已有2戶(hu)(hu)脫貧，另(ling)外6戶(hu)(hu)爭取在年末全部脫貧。兩個分(fen)公(gong)(gong)司分(fen)別成立了學雷鋒“志愿者服務隊”，多(duo)次開展了以(yi)“保護生態(tai)環境、共建綠(lv)色家園”為主題(ti)內容的公(gong)(gong)益宣傳和義務清(qing)掃街道等活(huo)動。
倡樹文明新風。兩個(ge)分(fen)(fen)公司以(yi)“新(xin)時代、新(xin)風(feng)(feng)貌、新(xin)作為”為主題，在開展社會(hui)主義核心價值觀(guan)學(xue)習教育活動中，從(cong)國家、社會(hui)、公民層面，分(fen)(fen)別就24個(ge)字的深層含義進(jin)行(xing)了逐一詮釋。牢固樹立(li)核心價值觀(guan)，培(pei)育員工新(xin)時代文明(ming)風(feng)(feng)尚(shang)，以(yi)踐行(xing)文明(ming)禮(li)儀、移風(feng)(feng)易俗，倡樹文明(ming)新(xin)風(feng)(feng)，打造(zao)文明(ming)窗口品牌(pai)。
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